I. POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
En cumplimiento con lo establecido en el Estatuto del Consumidor colombiano, JQ Asociados aceptará devoluciones o cambios de los Productos que presenten defectos o hayan sufrido daños durante el envío, conforme a las garantías ofrecidas por el fabricante correspondiente. Para ello el Cliente deberá contactar a JQ Asociados, quien dispondrá de un plazo de diez (10) días hábiles para efectuar los cambios y/o devoluciones, contados a partir de la fecha en que el Cliente presente su reclamación. En estos casos, JQ Asociados asumirá los gastos de envío.
Para proceder con la devolución, se deben cumplir las siguientes condiciones:
I.1. La solicitud de cambio o devolución se debe realizar dentro de las ocho (8) horas siguientes a la Entrega del Producto.
I.2. Los Productos deben conservar sus características originales.
I.3. Es imprescindible presentar la factura para todo cambio o devolución.
JQ Asociados solo estará obligado a aceptar cambios o devoluciones si, al momento de la Entrega del Producto, se determina que este no corresponde a las características exhibidas en el Sitio Web o se encuentra averiado. Si la solicitud de cambio o devolución no es atribuible a JQ Asociados, se otorgará un crédito a favor del Cliente por el valor neto del Producto, sin incluir los costos de transporte, seguros e impuestos, los cuales serán asumidos por el Cliente.
PARÁGRAFO. Las compras realizadas por menores de edad están sujetas a las mismas políticas de devoluciones y reembolsos aplicables a todos los usuarios de nuestro Sitio Web. En caso tal de que JQ Asociados detecte que una compra ha sido realizada sin el consentimiento adecuado de los padres o tutores, JQ Asociados se reserva el derecho de cancelar la transacción y emitir el reembolso correspondiente.
II. DERECHO DE RETRACTO
De acuerdo con lo señalado en el Estatuto del Consumidor, el Cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de un plazo máximo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la fecha de Entrega del pedido, siempre que la naturaleza del Producto lo permita y el Producto se encuentre en el mismo estado y empaque en que fue recibido. Los costos de transporte relacionados con la devolución serán cubiertos por el Cliente. Una vez que JQ Asociados reciba el Producto devuelto en condiciones adecuadas, se procederá a reembolsarle el dinero al Cliente en un plazo máximo de treinta (30) días calendario. En ninguna circunstancia JQ Asociados hará reversiones parciales del valor de un Producto.
III. ENTREGA DE LOS PEDIDOS
El despacho de pedidos se realiza a través de Envía, salvo en circunstancias imprevistas o excepcionales, en los cuales JQ Asociados determinará los medios de envío adecuados. El envío de pedidos incluirá los productos detallados en la "Confirmación de Pago", y se realizará dentro del plazo indicado en el Sitio Web.
JQ Asociados se compromete a realizar la Entrega en un plazo máximo de treinta (30) días a partir de la fecha de confirmación del pedido. Durante el proceso de compra, se informará al Cliente sobre el costo del envío.
PARÁGRAFO PRIMERO. JQ Asociados se compromete a realizar Entregas exclusivamente dentro del territorio colombiano, en las áreas accesibles a través de la red de transporte de Envía. Por lo tanto, JQ Asociados se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de compra si la dirección proporcionada por el Cliente no se encuentra dentro de las zonas geográficas habilitadas para la Entrega.
PARÁGRAFO SEGUNDO. En caso de la transportadora no pueda efectuar la Entrega de un pedido después de tres (3) intentos, JQ Asociados procederá con la devolución de los Productos y enviará al Cliente un correo explicativo detallando las instrucciones para solicitar un nuevo envío. El Cliente estará en la obligación de contactar a JQ Asociados dentro de un plazo máximo de tres (3) días calendarios para para coordinar el reenvío. En dicho caso, los gastos de envío serán responsabilidad del Cliente, y JQ Asociados no estará obligado a realizar el despacho nuevamente hasta que dichos costos sean pagados. Si el Cliente no solicita el reenvío dentro del plazo indicado o no realiza el pago adicional, JQ Asociados podrá cancelar el pedido y devolverá el monto pagado por los Productos, descontando los gastos de transporte incurridos.
